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莒县人民医院机关服务品牌

文章来源: 发布时间:2019年02月09日 点击数:

莒县人民医院

 

一、  品牌主要内容

1、品牌名称:优质、诚信、仁爱

2、品牌内涵:

医院品牌关系到医院发展的大局,打造一个成功的医院品牌可以将医院服务质量、医疗特色、技术及管理理念浓缩得更加形象、生动、具体。优质,就是质量好、质量优的意思。作为医院,就是要为病人提供优雅的就医环境、精湛的医疗技术、良好的服务态度,这也是医疗工作的核心,是一个医院长远发展的关键;诚信,就是时时处处为患者着想,诚心诚意看病,实实在在收费,努力构建和谐互信的医患关系;仁爱,就是要关爱患者,不仅在肉体上为他们消除病痛,精神上也要对他们关怀备至,让他们切实感受到温暖,感受到慈爱。

3、医院精神:团结、奉献、求实、创新

4、经营模式:走大综合与特色专科相结合的集团化运营之路

5、经营理念:诊疗规范化、剂量精确化、数据标准化、流程顺畅化、服务人性化、管理科学化

6、奋斗目标:努力把我院建设成为环境优雅、设备一流、技术精湛、质量上乘、流程便捷、服务优质、特色突出、管理先进、百姓放心、社会满意的现代化医院

二、品牌保障措施

1、领导重视、组织有力。成立了以贾绍友为组长的服务品牌创建小组(见附件),负责医院的品牌创建工作。

2、层层落实、责任到人。按照服务品牌创建的总体要求,立足医院的工作实际,结合各自特点,把创建工作落实到科室和个人。各科室也提出了自己的服务品牌,确立了服务方向和服务目标(见附件)。科室主任作为科室创建的责任人,对照自己的品牌,狠抓医护质量,同医院品牌创建活动协调推进,形成齐抓共管的良好局面。

3、加强监督、严格考核制度。将品牌创建纳入年底考核范围,从医院到科室、个人,考察品牌创建的成效,落实责任追究制度,对品牌创建工作落实不力的领导和个人追求相关责任。

三、支撑体系

完善了医院及科室的品牌服务架构,建立健全支撑体系,制定各项管理制度,规范工作流程、强化约束监督。各科室形成各自的品牌创建制度,用各自的品牌约束规范各自的服务行为,在院内形成品牌创建的良好氛围。

四、创建成效及服务成果

两年来,围绕这一品牌,大力加强内涵建设,重点在质量、信誉、服务三方面上做文章、下功夫,医疗质量不断改善,医疗水平和效率不断提高

(一)硬件设施日益完善,不断满足广大人民群众就医需求。我院把基础设施建设和医疗设备的更新换代作为一项基础工程,投巨资建成了一幢面积为14958平方米的现代化产科儿科病房大楼和4000多平方米的影像楼,购买了先进的准分子激光治疗仪、64排螺旋CT、飞利浦1.5T磁共振、CR、体腔镜等设备,建设室内领先的重症监护病房,使医院的设施设备水平处于同级医院领先地位,很好地满足了病人的需求。另外,医院还建成了先进的亚健康康复中心、查体中心,扩建了营养膳食餐厅,为广大人民群众提供了良好的治疗环境和技术支持。

(二)医德医风建设日渐深入,干部职工素质不断提高。认真加强全员政治思想教育与医院文化建设,以各种活动为载体促进医院品牌创建工作的顺利开展。在努力开展业务的同时加大职工的职业道德建设和精神文明建设,完善了医风医德建设管理规定、医德规范标准、医德教育和医德考核制度。积极开展不同形式的学习教育活动,通过教育和引导,提高了干部职工为人民服务的积极性,医务人员热情接待病人,主动为病人献爱心,送温暖,好人好事层出不穷,受到社会各界广泛好评。

(三)管理体制不断完善,管理水平显着提高。为深入开展品牌创建工作,提高诊疗服务水平,我院组织人员专门制定了《莒县人民医院核心制度和内涵建设规定》,确立了十三项核心制度,每周组织专家进行督导,结果在周会上反馈,全院医务人员自觉落实核心制度的意识和现状明显改善。护理上重视提高服务质量,制订了“十点要求”和“八个第一”,注重细节,进一步提高了病人满意度,同时加强护理管理,加强核心制度落实。完善内外监督约束机制,促进品牌建设。在全院开展了以品牌建设促工作、以优质服务树形象活动,制订完善了一系列规章制度,建立健全了个人向科室、科室向医院、医院向社会三级承诺机制。全院医务人员实行挂牌上岗,院内设立院长信箱、投诉电话,定期召开社会监督员座谈会、广泛征求社会各界的意见并及时反馈,强化落实。

(四)内涵建设不断加强,各项工作得到快速、健康发展。一是强化责任意识,提高医疗服务质量和效率。近年来,医院深入开展“管理年”活动,创新服务理念,强化规范管理,优化就医环境,提高服务质量,降低医疗费用,满足了广大人民群众的医疗服务需求,为我县卫生事业的又好又快发展做出了新的贡献。近年来,在开展省卫生厅部署的以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动中,高度重视,全面落实,始终把服务标准和医疗质量作为医院的生命线来抓,开展扎实有效,最终取得了全市二级医院第一名的好成绩。

二是关心患者,组织制定了多项惠民便民措施。坚持每月开展患者满意度调查,在临床护理人员中开展“服务明星”评选活动;公示各类检查和药品价格,在门诊大厅设立患者微机查询系统,方便患者了解自己的花费情况;认真落实病人知情同意制度,实行病情提前告知;同时进一步降低医疗费用,减轻病人负担。医院还成立了医患关系办公室,安排人员专门负责受理与医疗服务相关的投诉,增加了医患间的信任和理解。

三是积极推行院务公开,落实文明服务措施。我院向社会公开服务承诺,设立政务公开栏,将基建竞标、财务收支、招待费、人事调配、竞聘上岗等重大事项详细运作情况公诸于众,在门诊大厅设立公示牌,利用电子显示屏等形式向患者及社会公开药品价格及各项收费标准,明码标价,让病人清清楚楚,让社会明明白白。我院深入推行了医疗卫生规范化服务,完善导医制度。导医台实行一站式服务,开放便民门诊、专家门诊和便民药房。同时加强急救中心工作保障,全面提高了急诊急救能力,使急救绿色生命安全通道永远畅通。在接诊、检查、住院、手术等各环节上实施了一套快捷有效的全程医疗急救服务体系,提高了急症病人抢救成功率。

 

附件1

 

莒县人民医院

关于公布医院及科室品牌的通知

 

各科室、分院、专科医院:

为适应医疗行业发展的新要求和医疗改革的新形势,提升医疗服务水平,在激烈的市场竞争中立于不败之地,根据院党委、院委会实施品牌战略的工作安排,全院干部职工的充分讨论、酝酿,院委会研究确定了医院品牌和各科室、分院、专科医院的品牌,现公布如下,望全院干部职工认真领会执行,做好品牌创建工作。

莒县人民医院品牌

优质、诚信、仁爱

各科室、分院、专科医院品牌

办公室:优质、高效

档案图书科:高度负责、扎实周到

政工科:心系职工利益、责任重于泰山

医务科:特专、创优、规范、严谨

科教科:科教兴院、争创一流

护理部:更新观念、提高质量

培训示教基地:夯实基础、提升素质

感染管理科:洁净医院、绿色通道

市场部:沟通无限

财务科:精打细算、至上理财

收款处:文明窗口、和谐仔细

住院处:严谨、忠诚

审计科:坚持原则、客观公正

信息核算科:服务、创新、准确

计算机中心:主动服务、高效进取

医保科:优质、创新、准确、高效

预防保健科:优质服务、呵护健康

总务科:优质、及时、节能、创新

基建科:精品、高效、平安

保卫科:平安、和谐

120指挥中心:安全、快捷、高效

肾内科:技术精湛、服务周到、患者放心、百姓赞誉

血液风湿科:仁心、仁术、质优价廉

血净净化科:全程服务、净化血液、健康生存

内分泌科:质优价廉、严谨守信

心内科:诚心、爱心、信心

介入科:以人为本、创造感动

神经内一病区:患者至上,质量第一

神经内二病区:严谨求实、科学创新

肿瘤一病区:技术精湛、服务一流

肿瘤二病区:一体化治疗、价廉、温馨

放疗中心:先进、精湛、优质、提高

呼吸科:精益求精、真诚服务

消化内科:诚信、平等

小儿一病区:真诚服务、德医双馨

小儿二、三病区:仁心慈爱、真诚服务

小儿重症监护室:仁慈、诚信、和谐、规范

儿童保健科:阳光保健、诚信医疗

小儿输液室:细心、耐心、温馨

急诊科:通畅的绿色通道

急诊外科:迅速、便捷、高效

重症监护科:生命依托、生机无限

康复医学科:绿色康复、重塑健康

普外一病区:优质、诚信

普外二病区:合理治疗、安全有效、真诚服务

小儿外科:微创技术、专业服务

骨科一病区:科学、人性、专业

骨科二病区:手足骨科、情同手足

骨科三病区:严谨、求实;脊柱强科、创新兴科

神经外科一病区:优质服务、精益求精

神经外科二病区:仁爱为本、精益求精、一视同仁、服务社会

神经外科监护室:尊重生命、恪守诚信、优质高效、科学严谨

心胸外科:仁德、仁心、仁术

泌尿外科:仁爱、微创、优质

碎石室:技术精、服务优、经济实惠

妇科:技术微创、服务一流;人有所长、各尽所能

产科一病区:真情呵护新生命、精诚关爱分娩人

产科二病区:人性关怀、温馨服务

产科三病区:孕产妇之家

产房:保母婴平安、创一流服务

孕产妇保健科:母婴之家、呵护健康

耳鼻喉科:医术精湛、护理精心

口腔科:友爱、优质、温馨、诚信

手术室:安全无痛

第二手术室:以人为本、关爱生命、优质服务、争创一流

门诊部:和谐、敬业、便捷、高效

查体科:关爱大众健康、普及健康知识

精神卫生科:心理卫生、幸福一生

美容科:提高技术水平、加强艺术修养、保障服务质量、科学持续发展

医保门诊:温馨的环境、优质的服务

中医科:质优、价廉、放心

皮肤科:大医精诚

综合病区:星级设施、优质服务

超声诊断科:设备一流、医术精湛、诚信服务、医患满意

检验科:提供准确的数据、当好医生的眼睛

病理科:科技创新、承诺服务

放射科:精益求精、满意患者

CT室:设备高端、技术精湛、正确治疗、诊断先行

磁共振室:人和心诚、求实务新

药剂科:以人为本、诚信服务

内科药房:优质、准确、及时

外科药房:和谐沟通、服务临床

门诊西药房:和谐沟通、诚信服务

门诊中药房:以人为本、全心全意

  库:严格验收、科学保养、准确发放

设备科:优质、快捷、高效

供应室:保证品质、临床满意

机关门诊;细心、优质、诚信

骨科医院:仁心仁术、特色专科

城西分院:让患者享受便捷、安全、舒心的服务

东莞分院:便民、诚信、术优、高效

城阳分院:面向社区、优质便捷

眼科医院:营造光明、呵护眼健康

口腔医院:美丽牙齿、微笑人生

墩头分院:县级技术、乡镇收费

浮来分院:诚信、规范、优质

肝病医院:科学管理、个性化诊疗

痔瘘医院:专病专治、微创优质

二十里分院:价廉、优质、高效

煤矿分院:便捷、诚信、细心

城东分院:做好男性特色专科、保障社区居民身心健康

城北分院:优质服务

新华分院:优质、规范、便捷、价廉

刘官庄分院:外树形象、内强素质